Uma pesquisa do IBGE revelou que o mercado de telefonia fixa está estagnado, mantendo-se ainda estável graças aos planos de banda larga das operadoras que unem internet e telefone fixo. Outro apontamento revelado é que todos que possuem linha fixa, em 90% das ocasiões, também possuem uma linha móvel na residência. Entretanto, 59% que possuem linha móvel, não possuem linha fixa.

Atualmente a expansão do mercado de telefonia acontece unicamente pelos celulares. Quanto maior é a presença da geração x, y e Z na economia ativa, mais a mobilidade predomina.

A opção é clara pelo conjunto de benefícios proporcionado pela telefonia celular. Além dos recursos de telefone comum, via internet permite outros tipos de interlocução, relacionamento e troca de mensagens.

A interatividade passou a ser um valor intrínseco no serviço de telecomunicações. Os meios sem esta instantaneidade e que exigem rituais mais longos tendem a ser colocados em segundo plano.

O barateamento do sistema móvel vem permitindo um avanço sobre barreiras onde a telefonia fixa esbarrou, como o fornecimento de serviços em áreas rurais, favelas e locais remotos da região norte.

Nesta conjuntura, a telefonia fixa identifica-se com o uso de pessoas físicas de faixa etária mais elevada e em ambientes de escritório. Reside aí seu principal nicho de mercado, ameaçado também pela evolução do sistema Voip.